Advert
Advert
Bu haber 02 Mayıs 2018 16:08:26 Tarihinde eklenmiştir.

​Sosyal Medya, SMS ve E-posta Olayını Geride Bıraktı

Çağrı Merkezleri Derneği’nin yayımladığı 2017 Türkiye Çağrı Merkezi Pazar Araştırması sonuçlarına göre, çağrı merkezlerinin hizmet sunduğu kanallar arasında telefon çağrılarının ardından sosyal medya geliyor. Haber detayları ektedir.

​Sosyal Medya, SMS ve E-posta Olayını Geride Bıraktı

Çağrı Merkezleri Derneği’nin yayımladığı 2017 Türkiye Çağrı Merkezi Pazar Araştırması sonuçlarına göre, çağrı merkezlerinin hizmet sunduğu kanallar arasında telefon çağrılarının ardından sosyal medya geliyor.

Türkiye'nin geçirdiği dijital dönüşüm, kullanıcıların tercih ettiği iletişim kanallarına da yansıyor. Çağrı Merkezleri Derneği tarafından yayımlanan 2017 Türkiye Çağrı Merkezi Pazar Araştırması sonuçlarına göre sosyal medya ve online sohbet gibi yeni nesil platformların, vatandaşın kurumlara ulaşmak için tercih ettiği kanallar hâline geldiği görülüyor.

Chatbot ve online sohbet gibi güncel iletişim araçlarının yükselişe başlaması dikkat çekerken, çağrı merkezlerinde sosyal medya ve e-posta kanallarının SMS'i geride bıraktığı görülüyor. Çağrı Merkezleri Derneği Pazar araştırmasında, çağrı merkezi sektöründe firmaların %67 oranında sosyal medya üzerinden hizmet verdiği görülürken, e-posta %65, SMS ise %50 oranla trendi takip ediyor.
 
 

48 milyon tüketicinin dijital alışkanlıkları itici güç oluyor;

 

 

Türkiye'deki kullanıcıların dijital kanallara yönelmesi, çağrı merkezi sektörünün de burada ortaya çıkacak ihtiyaç ve beklentilere karşı kendi altyapılarını güncellemesine zemin oluşturuyor. Yapılan araştırmalara göre, Türkiye'de 48 milyon internet kullanıcısı bulunuyor. Sosyal medyayı aktif olarak kullananların sayısı ise 42 milyona ulaşıyor.

Aktif sosyal medya kullanıcılarının bir önceki yıla oranla %14 artmasının, çağrı merkezleri için önemli bir gösterge olduğuna değinen Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı, "Çağrı merkezlerinde sosyal medya ve e-postanın yanı sıra, online sohbet ve chatbot alanlarına da gerekli yatırımların başlamış olması, günümüzün vazgeçilmezi haline gelen çok kanallı hizmet yapısının hızla oturmakta olduğunu gösteriyor." yorumunu yaptı.

Çağrı Merkezleri Derneği hakkında:

Çağrı Merkezleri Derneği, Türkiye’de çağrı merkezleri sektörünün gelişimini sağlamaya, faaliyet ve etki alanını genişletmeye yönelik iş/güç birliğini hedefleyen referans kuruluş olmak üzere, Kasım 2008 tarihinde 9 kuruluşun ortak girişimiyle kurulmuştur. Çağrı Merkezleri Derneği, kısa sürede toplam 52 kurumun üyeliğiyle, sektörün yüzde 90’ından fazlasını temsil eder konuma gelmiştir. Çağrı Merkezleri Derneği, çağrı merkezlerinin faaliyet alanlarını kamuoyuna daha iyi tanıtmayı, sunulabilecek katma değerleri iş dünyasına anlatmayı, mesleki sorunları paylaşmayı, değişik paydaşlar arasında bir iletişim ve uzlaşı platformu olmayı ve sektör problemlerine çözüm getirmeyi amaçlamaktadır. Çağrı Merkezleri Derneği hakkında daha ayrıntılı bilgiyi www.cagrimerkezleridernegi.org adresinden edinebilirsiniz.
Etiketler
Yorum Yap
Teknoloji
Dijital Bahar Temizliği Yaparken Dikkat Edilmesi Gereken Adımlar
Dijital Bahar Temizliği Yaparken Dikkat Edilmesi Gereken Adımlar
Yaz ayına gireceğimiz bu günlerde sonbahar ve kış aylarındaki yoğun çalışma temposu da yavaşlamaya başlıyor. Baharın dinamik enerjisi, şirketleri sistemlerini gözden geçirmeye ve yeni kararlar almaya davet ediyor. Bu dönem dijital güvenlik kontrolü için de oldukça ideal bir zaman şirketlerin ve bilgi güvenliği uzmanlarının dijital bahar temizliğinde yapması gerekenleri 6 adımda sıralıyor.
Şanlıurfa Valisi Abdullah ERİN'den Gündeme Dair Önemli Açıklamalar Yapıldı.
Şanlıurfa Valisi Abdullah ERİN'den Gündeme Dair Önemli Açıklamalar Yapıldı.
Haliliye ilçesi Veysel Karani Mahallesinde, hayır sahibi Kuveyt Necat Derneği ve Said Yardım Derneği tarafından yaptırılarak Türk ve Suriyeli öğrencilerin eğitimi için Milli Eğitim Müdürlüğü’ne teslim edilen okula, Necat Kuveyt – Türk Kardeşlik Ortaokulu ve Necat Orta Okulu isimleri verildi.
Pad Programıyla 6 Ay Silikon Vadisinde Eğitim Alacaklar
Pad Programıyla 6 Ay Silikon Vadisinde Eğitim Alacaklar
Silikon Vadisinde gerçekleşecek olan ve 6 ay sürecek eğitim programına katılacak genç girişimciler belli oldu. Türkiye'de ve dünyanın dört bir yanında iş yapan büyüme aşamasındaki teknoloji girişimlerinin küresel pazara açılmalarını hızlandıracak olan 3S Landing Pad programı ile 21 Mayıs itibarıyla Silikon Vadisi'ne gidecek startup'lar seçildi.
Gıda Sürdürülebilirliği Medya Ödülleri başvuruları 31 Mayıs'ta son bulacak
Gıda Sürdürülebilirliği Medya Ödülleri başvuruları 31 Mayıs'ta son bulacak
Bu yıl yeni bölümlerle kapsamı genişletilen yarışmaya gazeteciler, film yapımcıları ve fotoğrafçıların yanı sıra radyocular da başvurabilecek. Kazananın 10 bin euro ile ödüllendirileceği yarışmanın sonuçları BCFN'in 9'uncu Uluslararası Gıda ve Beslenme Forumu'nda açıklanacak.
​İnternet Aramaları Yaz Ayıyla Birlikte Otomatik Olarak Artış Gösterdi
​İnternet Aramaları Yaz Ayıyla Birlikte Otomatik Olarak Artış Gösterdi
Yaz aylarının yaklaşmasıyla birlikte arama motorlarında kilo vermek ve forma girmek için yapılan sorgular artıyor. Mynet Yemek en sağlıklı ve nitelikli içerikleri sağlıklı ve mutlu bir yaz geçirmek isteyen kullanıcılara sunuyor. Haber detayları ektedir.
​Sosyal Medya, SMS ve E-posta Olayını Geride Bıraktı
​Sosyal Medya, SMS ve E-posta Olayını Geride Bıraktı
Çağrı Merkezleri Derneği’nin yayımladığı 2017 Türkiye Çağrı Merkezi Pazar Araştırması sonuçlarına göre, çağrı merkezlerinin hizmet sunduğu kanallar arasında telefon çağrılarının ardından sosyal medya geliyor. Haber detayları ektedir.
Hackerlar Ele Geçirdikleri Şifreleri Paraya Nasıl Çeviriyor
Hackerlar Ele Geçirdikleri Şifreleri Paraya Nasıl Çeviriyor
Hackerlara şifrelerini veya diğer özel bilgilerini kaptıran kişiler, genelikle bir şifreyi birden fazla online platformda tekrar tekrar kullanıyorlar. Hackerlar bu kişilerden bir çok veriyi ele geçirdikten sonra önemli olanları aradan eliyor ve gruplandırarak bir nevi paketliyor. Ardından bu verileri başkalarına satarak ya da kendileri kullanarak paraya çeviriyorlar.
e-Fatura’ya gönüllü geçiş yapan şirket sayısı 150’yi aştı
e-Fatura’ya gönüllü geçiş yapan şirket sayısı 150’yi aştı
Digital Planet, yeni teknolojilerle iş dünyasına inovatif çözümler üreten bir ar-ge şirketi olarak 2000 yılında faaliyetlerine başlamıştır. “Kişiselleştirilmiş Akıllı Doküman” kavramı altında ödüllü ilk yüksek sıkıştırmalı dijital doküman arşiv teknolojisini Türkiye ile tanıştırmış, bu teknoloji ile geliştirilen NetVault isimli bu ürününü yurtdışına ihraç etmiştir
​Samsung, Flagship Galaxy S9, S9 + Telefonlarına Daha Fazla Depolama Sunuyor
​Samsung, Flagship Galaxy S9, S9 + Telefonlarına Daha Fazla Depolama Sunuyor
Samsung, Flagship Galaxy S9, S9 + Telefonlarına Daha Fazla Depolama Sunuyor Artık alıcılar Samsung Galaxy S9 veya S9 + telefonlarını Samsung.com üzerinden satın alırken 128GB veya 256GB dahili depolama alanı elde edebiliyorlar.
​Sanallaştırılmış Sistemler İçin Tasarruf Yöntemleri
​Sanallaştırılmış Sistemler İçin Tasarruf Yöntemleri
Sanallaştırılmış Sistemler İçin Tasarruf Yöntemleri Sanallaştırma teknolojisi, şirketleri “sanallaştırmak” olan bir donanım sağlayarak onlarca yıldır para biriktirdi. Ancak yeni bir çalışma, bu sanallaştırılmış kaynakların çoğu zaman ihtiyaç duyulandan çok daha fazla CPU ve bellek ile aşırı şekilde sağlandığını tespit etti.
6. Otoshow  Otomobil Fuarına Büyük İlgi Yaşandı
6. Otoshow Otomobil Fuarına Büyük İlgi Yaşandı
Otomobil tutkunlarını tek çatı altında toplayan TÜYAP Adana 6. Çukurova Otoshow Fuarı, ziyaretçilerin yoğun ilgisi ile sona erdi. Büyük merak ve heyecanla beklenen Fuar, 6 gün boyunca 36 bin 309 otomobil tutkununu ağırladı.
​MARVEL Future Fight, dünyadaki 70 milyon oyuncusuyla 3. yaşını kutluyor
​MARVEL Future Fight, dünyadaki 70 milyon oyuncusuyla 3. yaşını kutluyor
Netmarble Corporation, dünyanın en hızlı büyüyen mobil oyun firması, bugün çok beğenilen oyunu MARVEL Future Fight'ın üçüncü yılını dünyanın her yerindeki 70 milyon oyuncusu ile birlikte kutluyor. Netmarble, bu özel günü kutlamak için oyunculara çeşitli oyun içi etkinlikleri ve bilgilendirme amaçlı bazı 'Eğlenceli Bilgiler' hazırladı.
Advert
Advert
NAMAZ VAKİTLERİ
İmsak
03:25
Güneş
05:05
Öğle
12:29
İkindi
16:16
Akşam
19:39
Yatsı
21:11
Advert