Advert
Advert
Bu haber 02 Mayıs 2018 16:08:26 Tarihinde eklenmiştir.

​Sosyal Medya, SMS ve E-posta Olayını Geride Bıraktı

Çağrı Merkezleri Derneği’nin yayımladığı 2017 Türkiye Çağrı Merkezi Pazar Araştırması sonuçlarına göre, çağrı merkezlerinin hizmet sunduğu kanallar arasında telefon çağrılarının ardından sosyal medya geliyor. Haber detayları ektedir.

​Sosyal Medya, SMS ve E-posta Olayını Geride Bıraktı

Çağrı Merkezleri Derneği’nin yayımladığı 2017 Türkiye Çağrı Merkezi Pazar Araştırması sonuçlarına göre, çağrı merkezlerinin hizmet sunduğu kanallar arasında telefon çağrılarının ardından sosyal medya geliyor.

Türkiye'nin geçirdiği dijital dönüşüm, kullanıcıların tercih ettiği iletişim kanallarına da yansıyor. Çağrı Merkezleri Derneği tarafından yayımlanan 2017 Türkiye Çağrı Merkezi Pazar Araştırması sonuçlarına göre sosyal medya ve online sohbet gibi yeni nesil platformların, vatandaşın kurumlara ulaşmak için tercih ettiği kanallar hâline geldiği görülüyor.

Chatbot ve online sohbet gibi güncel iletişim araçlarının yükselişe başlaması dikkat çekerken, çağrı merkezlerinde sosyal medya ve e-posta kanallarının SMS'i geride bıraktığı görülüyor. Çağrı Merkezleri Derneği Pazar araştırmasında, çağrı merkezi sektöründe firmaların %67 oranında sosyal medya üzerinden hizmet verdiği görülürken, e-posta %65, SMS ise %50 oranla trendi takip ediyor.
 
 

48 milyon tüketicinin dijital alışkanlıkları itici güç oluyor;

 

 

Türkiye'deki kullanıcıların dijital kanallara yönelmesi, çağrı merkezi sektörünün de burada ortaya çıkacak ihtiyaç ve beklentilere karşı kendi altyapılarını güncellemesine zemin oluşturuyor. Yapılan araştırmalara göre, Türkiye'de 48 milyon internet kullanıcısı bulunuyor. Sosyal medyayı aktif olarak kullananların sayısı ise 42 milyona ulaşıyor.

Aktif sosyal medya kullanıcılarının bir önceki yıla oranla %14 artmasının, çağrı merkezleri için önemli bir gösterge olduğuna değinen Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı, "Çağrı merkezlerinde sosyal medya ve e-postanın yanı sıra, online sohbet ve chatbot alanlarına da gerekli yatırımların başlamış olması, günümüzün vazgeçilmezi haline gelen çok kanallı hizmet yapısının hızla oturmakta olduğunu gösteriyor." yorumunu yaptı.

Çağrı Merkezleri Derneği hakkında:

Çağrı Merkezleri Derneği, Türkiye’de çağrı merkezleri sektörünün gelişimini sağlamaya, faaliyet ve etki alanını genişletmeye yönelik iş/güç birliğini hedefleyen referans kuruluş olmak üzere, Kasım 2008 tarihinde 9 kuruluşun ortak girişimiyle kurulmuştur. Çağrı Merkezleri Derneği, kısa sürede toplam 52 kurumun üyeliğiyle, sektörün yüzde 90’ından fazlasını temsil eder konuma gelmiştir. Çağrı Merkezleri Derneği, çağrı merkezlerinin faaliyet alanlarını kamuoyuna daha iyi tanıtmayı, sunulabilecek katma değerleri iş dünyasına anlatmayı, mesleki sorunları paylaşmayı, değişik paydaşlar arasında bir iletişim ve uzlaşı platformu olmayı ve sektör problemlerine çözüm getirmeyi amaçlamaktadır. Çağrı Merkezleri Derneği hakkında daha ayrıntılı bilgiyi www.cagrimerkezleridernegi.org adresinden edinebilirsiniz.
Etiketler
Yorum Yap
Teknoloji
Şanlıurfalı Girişimciler New York'ta
Şanlıurfalı Girişimciler New York'ta
Şanlıurfalı genç girişimciler Hamdi Ulukaya Girişimi Destek Programı çerçevesinde New York’taki destek programına katılmaya hak kazandı. Alpay, Ceylan ve Kankaya, ABD’deki destek programına katıldı ve hayallerine bir adım daha yaklaştı.
Şarjda Olan Telefonu Kullanmayın!
Şarjda Olan Telefonu Kullanmayın!
Üsküdar Üniversitesi Mühendislik ve Doğa Bilimleri Fakültesi Elektrik-Elektronik Mühendisliği (İngilizce) Bölüm Başkanı Prof. Dr. Osman Çerezci, son günlerde patlayan cep telefonu bataryaları ile ilgili değerlendirmelerde bulundu.
Bilişimde ‘Made in Turkey’ İçin Yüzde 51 Oranı Düşmeli
Bilişimde ‘Made in Turkey’ İçin Yüzde 51 Oranı Düşmeli
Bilgisayar üretiminde Türkiye’nin ilk yerli malı belgesini alan bir firmanın Yönetici Ortağı Murat Yücel, 6 kategoride 80 çeşit ürünleri olduğunu söyledi. ‘Made in Turkey’ için yüzde 51 şartının yüksek olduğunu anlatan Yücel, bu oranın düşürülerek daha fazla şirketin yerli üretime geçebileceğini, böylece Türkiye’nin datasının da Türkiye’de kalabileceğini söyledi.
Karaköprü Belediyesi Mobil Uygulaması Hizmete Girdi
Karaköprü Belediyesi Mobil Uygulaması Hizmete Girdi
Karaköprü Belediyesi tarafından mobil cihazlarla belediye hizmetlerine halkın kolayca erişimini sağlayacak mobil uygulama hizmete sunuldu.
İzinsiz SMS ve Tanıtımlara 1 milyon ceza
İzinsiz SMS ve Tanıtımlara 1 milyon ceza
Kişisel Verileri Koruma Kurulu, kişilerin onayını almadan reklam içerikli arama yapanların, SMS gönderenlerin, elektronik posta yönlendirenlerin bu faaliyetlerini derhal durdurmalarına yönelik karar aldı.
Geleceğimiz Blockchain ve yapay zeka'nın elinde
Geleceğimiz Blockchain ve yapay zeka'nın elinde
Barış Özistek Netmarble olarak Kore’de Yapaz Zeka Geliştirme Merkezi kurduklarını ve 2018 yılının ilk 6 ayında araştırma ve geliştirme için 150 milyon dolar yatırım yaptıklarını söyledi.
​EİB ve BASİFED güçlerini birleştirdi İhracat Akademisi kurdu
​EİB ve BASİFED güçlerini birleştirdi İhracat Akademisi kurdu
İhracat Akademisi ile KOBİ’ler ihracatçı olacak, İhracat Akademisi ile her fabrikanın üretiminin yüzde 50’sini ihraç etmesi hedefleniyor,EİB ve BASİFED güçlerini birleştirdi İhracat Akademisi kurdu
​Sistem 9'dan Büyük Başarı Kategori Birincisi
​Sistem 9'dan Büyük Başarı Kategori Birincisi
Sistem 9, Türkiye’nin önde gelen sektör araştırması Bilişim 500’ün 19. yılında hem kategori birincisi oldu, hem de “En İyi Performans Gösteren 10 Bilişim Şirketi” arasında yer almayı başardı.
Filizlerin Mücizeleri Büyümeye Devam Ediyor
Filizlerin Mücizeleri Büyümeye Devam Ediyor
TürkTraktör, Mesleki ve Teknik Anadolu Liselerindeki kız öğrencileri otomotiv alanında çalışmaya teşvik etmek üzere başlattığı “Filizlerin Mucizeleri Projesi’ kapsamında gerçekleştirdiği okul ziyaretleri ve eğitimlerinin ikinci yılını tamamladı.
Michelin, Porsche ile rekora imza attı
Michelin, Porsche ile rekora imza attı
Dünyanın en büyük lastik üreticilerinden Michelin, Almanya Nordschleife pistinde Porsche’yi rekora taşıdı. Dünyanın en zorlu pisti olarak anılan Almanya Nordsheife’de, Porsche 919 Hybrid Evo ‘ya özel olarak geliştirilmiş Michelin lastikler ile, hiçbir mekanik ya da elektronik sınırlayıcı olmadan turu 5 dk 19.55 saniyede tamamlayarak, yeni bir rekora imza attı.
MEHMET AVCI KARAKÖPRÜ’DE
MEHMET AVCI KARAKÖPRÜ’DE
Karbel Karaköprü Belediyespor orta sahasını güçlendirmek için Kocaelispor’dan 22 yaşındaki genç futbolcu Mehmet Avcı’yı kadrosuna kattı.
​BAŞKAN BAYDİLLİ'DEN KURAN KURSUNA ZİYARET
​BAŞKAN BAYDİLLİ'DEN KURAN KURSUNA ZİYARET
Karaköprü Belediye Başkanı Metin Baydilli Karşıyaka Mahallesinde Hacı Abdurrahman Ademoğlu Camiindeki yaz dönemi Kuran kursunu ziyaret ederek çocuklarla sohbet etti.
Advert
Advert
NAMAZ VAKİTLERİ
İmsak
05:55
Güneş
07:23
Öğle
12:26
İkindi
14:55
Akşam
17:17
Yatsı
18:38
Advert
 kadıköy escort ataşehir escort ümraniye escort mersin escort bayan istanbul escort