Advert
Advert
Bu haber 02 Mayıs 2018 16:08:26 Tarihinde eklenmiştir. 654 Defa Okundu.

​Sosyal Medya, SMS ve E-posta Olayını Geride Bıraktı

Çağrı Merkezleri Derneği’nin yayımladığı 2017 Türkiye Çağrı Merkezi Pazar Araştırması sonuçlarına göre, çağrı merkezlerinin hizmet sunduğu kanallar arasında telefon çağrılarının ardından sosyal medya geliyor. Haber detayları ektedir.

​Sosyal Medya, SMS ve E-posta Olayını Geride Bıraktı

Çağrı Merkezleri Derneği’nin yayımladığı 2017 Türkiye Çağrı Merkezi Pazar Araştırması sonuçlarına göre, çağrı merkezlerinin hizmet sunduğu kanallar arasında telefon çağrılarının ardından sosyal medya geliyor.

Türkiye'nin geçirdiği dijital dönüşüm, kullanıcıların tercih ettiği iletişim kanallarına da yansıyor. Çağrı Merkezleri Derneği tarafından yayımlanan 2017 Türkiye Çağrı Merkezi Pazar Araştırması sonuçlarına göre sosyal medya ve online sohbet gibi yeni nesil platformların, vatandaşın kurumlara ulaşmak için tercih ettiği kanallar hâline geldiği görülüyor.

Chatbot ve online sohbet gibi güncel iletişim araçlarının yükselişe başlaması dikkat çekerken, çağrı merkezlerinde sosyal medya ve e-posta kanallarının SMS'i geride bıraktığı görülüyor. Çağrı Merkezleri Derneği Pazar araştırmasında, çağrı merkezi sektöründe firmaların %67 oranında sosyal medya üzerinden hizmet verdiği görülürken, e-posta %65, SMS ise %50 oranla trendi takip ediyor.
 
 

48 milyon tüketicinin dijital alışkanlıkları itici güç oluyor;

 

 

Türkiye'deki kullanıcıların dijital kanallara yönelmesi, çağrı merkezi sektörünün de burada ortaya çıkacak ihtiyaç ve beklentilere karşı kendi altyapılarını güncellemesine zemin oluşturuyor. Yapılan araştırmalara göre, Türkiye'de 48 milyon internet kullanıcısı bulunuyor. Sosyal medyayı aktif olarak kullananların sayısı ise 42 milyona ulaşıyor.

Aktif sosyal medya kullanıcılarının bir önceki yıla oranla %14 artmasının, çağrı merkezleri için önemli bir gösterge olduğuna değinen Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı, "Çağrı merkezlerinde sosyal medya ve e-postanın yanı sıra, online sohbet ve chatbot alanlarına da gerekli yatırımların başlamış olması, günümüzün vazgeçilmezi haline gelen çok kanallı hizmet yapısının hızla oturmakta olduğunu gösteriyor." yorumunu yaptı.

Çağrı Merkezleri Derneği hakkında:

Çağrı Merkezleri Derneği, Türkiye’de çağrı merkezleri sektörünün gelişimini sağlamaya, faaliyet ve etki alanını genişletmeye yönelik iş/güç birliğini hedefleyen referans kuruluş olmak üzere, Kasım 2008 tarihinde 9 kuruluşun ortak girişimiyle kurulmuştur. Çağrı Merkezleri Derneği, kısa sürede toplam 52 kurumun üyeliğiyle, sektörün yüzde 90’ından fazlasını temsil eder konuma gelmiştir. Çağrı Merkezleri Derneği, çağrı merkezlerinin faaliyet alanlarını kamuoyuna daha iyi tanıtmayı, sunulabilecek katma değerleri iş dünyasına anlatmayı, mesleki sorunları paylaşmayı, değişik paydaşlar arasında bir iletişim ve uzlaşı platformu olmayı ve sektör problemlerine çözüm getirmeyi amaçlamaktadır. Çağrı Merkezleri Derneği hakkında daha ayrıntılı bilgiyi www.cagrimerkezleridernegi.org adresinden edinebilirsiniz.
Etiketler
Yorum Yap
Teknoloji
Apple, iMac Pro'ya 256 GB RAM 4 TB SSD Ekleyerek Bir Masaüstü Canavarı Üretti
Apple, iMac Pro'ya 256 GB RAM 4 TB SSD Ekleyerek Bir Masaüstü Canavarı Üretti
Dünyanın en büyük teknoloji üreticisi olarak bilinen Apple masa üstü sürümünde öyle bir bilgisayar piyasaya sürdü ki teknoloji meraklısı herkesin rüyalarını süsleyecek türden. Ancak fiyatı dudak uçuklatacak cinsten
İnstagram uygulama Üzerinden doğrudan Ürün Pazarlama Yapmaya Hazırlanıyor
İnstagram uygulama Üzerinden doğrudan Ürün Pazarlama Yapmaya Hazırlanıyor
Facebook’a ait Instagram Salı günü, kullanıcıların fotoğraf paylaşma uygulamasından çıkmadan bir ürün satın almalarına olanak tanıyacak Google Checkout adlı bir özelliği test ettiğini söyledi.
Android Cihazlar İçin Tavsiye Edilen En İyi 7 Eğlence Uygulamaları
Android Cihazlar İçin Tavsiye Edilen En İyi 7 Eğlence Uygulamaları
Android işletim sistemine sahip bir cihaz kullanıyorsanız, Telefonunuzda boş zamanlarınızı eğlenceli geçirmek için sizin için önerilen en iyi 7 uygulamayı tercih edebilirsiniz.
Sizi Görevde Tutmak için 8 Harika Linux Zaman İzleyici Uygulaması
Sizi Görevde Tutmak için 8 Harika Linux Zaman İzleyici Uygulaması
Zaman izleme yazılımı, görevler için harcadığınız zamanı kaydeder. Zaman izleme, fatura raporları oluşturmanıza, faturalar hazırlamanıza ve iş akışınızı daha iyi verimlilik için analiz etmenize yardımcı olur.
Sanaldan Değere: Oyunlaştırma İle Anlamlı Deneyimler Oluşturma
Sanaldan Değere: Oyunlaştırma İle Anlamlı Deneyimler Oluşturma
Tüketici alışkanlıklarının değişmesi ve her şeyin dijitalleşmesi arasında, perakende alanı son on yılda önemli değişimler geçirdi ve her zaman olduğu gibi hızla gelişmeye devam ediyor.
Hiçbir Tv Kanalı HDP'nin Bu Tanıtım Filmini Yayınlamadı
Hiçbir Tv Kanalı HDP'nin Bu Tanıtım Filmini Yayınlamadı
Hdp'nin TV'ler Tarafından Yayınlanmayan Reklam Filmi, HDP'nin 31 Mart yerel seçimler için hazırladığı reklam filmi, kamu ve özel televizyon kanalları tarafından ortak kararla yayınlanmadı.
ABD Başkan Adayı Elizabeth Warren, Seçilmesi Halinde Amazon, Facebook ve Google’ı Parçalamayı Düşünüyor
ABD Başkan Adayı Elizabeth Warren, Seçilmesi Halinde Amazon, Facebook ve Google’ı Parçalamayı Düşünüyor
Demokrat Parti Adayı Elizabeth Warren, teknoloji devlerinin etkisinde kalmayacak ve Silikon Vadisi'ne kapsamlı bir düzenleme getireceğini öne sürdü.
Bu Trenden İnenler Bir Daha Binemez Diyen Erdoğan, Fakıbabayı Unuttu
Bu Trenden İnenler Bir Daha Binemez Diyen Erdoğan, Fakıbabayı Unuttu
Erdoğan’ın 10 yıl önce, yine Şanlıurfa’da, sonradan bakan yaptığı Fakıbaba için sarf ettiği sözleri şimdi diğer ayrılanlar içinde sarf etti. Erdoğan Fakıbaba’yı unuttu mu? Trenden indi bindi bakan oldu
Çocuklara Program Kodlamayı Neden Öğretmeliyiz?
Çocuklara Program Kodlamayı Neden Öğretmeliyiz?
Bir çocuğun seçtiği yoldan bağımsız olarak kodlamayı öğrenmesi bugün için de gelecek nesiller için de çok önemlidir.
Samsung ve Huawei'den Sonra Motorola'da Katlanabilir Telefonu Piyasaya Sürmeye Hazırlanıyor
Samsung ve Huawei'den Sonra Motorola'da Katlanabilir Telefonu Piyasaya Sürmeye Hazırlanıyor
Klasik telefonun bir güncellemesi olduğu söylenen cihaz, Samsung Galaxy Fold ve Huawei Mate X'ten daha farklı bir tasarıma sahip olması bekleniyor.
TikTok, Çocuk Mahremiyetine İlişkin FTC Anlaşmasında 5,7 Milyon Dolar Ödeyecek
TikTok, Çocuk Mahremiyetine İlişkin FTC Anlaşmasında 5,7 Milyon Dolar Ödeyecek
Sosyal video uygulaması TikTok, çocuklardan kişisel olarak yasa dışı bilgi topladığı gerekçesi ile Federal Ticaret Komisyonu (FTC) tarafından 5.7 milyon dolar tazminata mahkum edildi.
Neden Ay'a Seyahat Etmeye Bu Kadar Takıntılıyız?
Neden Ay'a Seyahat Etmeye Bu Kadar Takıntılıyız?
İsrail, ayda özel olarak finanse edilen bir uzay aracını ilk inen ülke haline getirerek uzay tarihi oluşturmayı planlıyor.
Advert
Advert
NAMAZ VAKİTLERİ
İmsak
05:02
Güneş
06:24
Öğle
12:40
İkindi
16:03
Akşam
18:44
Yatsı
19:59
Advert
 Yandex.Metrica